社員を理不尽から守り抜く カスハラ・クレーム予防の教科書

－不安は事前に取り除く－

本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。

著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。

近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。

求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。

本書は現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示します。